По умолчанию переписка не сохраняется. Если история нужна — включите её в кабинете.
Что происходит после включения
Новые разговоры сохраняются в зашифрованном виде. Агент начинает помнить контекст прежних сообщений в рамках одного разговора.
Сколько хранится
Срок зависит от уровня хранения. Базовый — ограниченный, расширенный подключается при покупке пакетов на крупную сумму. Срок виден в кабинете.
Выгрузка и удаление
Всю историю можно выгрузить одним файлом. Удаление необратимо: выключение истории стирает сохранённое.