Как оплатить, получить и отказаться

1. Способы оплаты

Все цены на сайте указаны в рублях Российской Федерации. Стоимость тарифов и цена каждой обработки — в разделе «Тарифы»; цена конкретного запроса видна до его отправки, а не после.

2. Как проходит оплата картой

• Выберите тариф в личном кабинете и нажмите «Оплатить».
• Вы перейдёте на защищённую платёжную страницу банка, где введёте номер карты, срок её действия и трёхзначный код CVC2/CVV2 с оборотной стороны.
• Если карта подключена к 3-D Secure, банк-эмитент попросит подтвердить операцию — кодом из сообщения или в своём приложении.
• После подтверждения доступ открывается автоматически, а кассовый чек — один, на всю сумму тарифа — приходит на почту, указанную при регистрации.

Платежи обрабатываются через защищённый шлюз банка в соответствии с международным стандартом безопасности PCI DSS. Соединение шифруется по протоколу TLS, реквизиты карты передаются напрямую банку и посторонним лицам недоступны. На стороне сервиса «Агентура» номер карты не сохраняется и не обрабатывается.

3. Получение услуги

4. Отказ от договора и возврат денежных средств

Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Порядок установлен ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и подробно описан в разделе 8 договора-оферты.

• Что возвращается. Цена тарифа за вычетом фактически понесённых расходов — стоимости уже выполненных обработок по действовавшему на тот момент прайсу и комиссии платёжного сервиса. Сумма считается по выполненным обработкам, а не по неиспользованным дням, и не может быть отрицательной: если обработок сделано больше, чем стоил тариф, к возврату ноль, а разница не взыскивается (п. 8.5 оферты).
• Что не возвращается. Стоимость выполненных обработок: услуга по ним оказана в момент выдачи результата. Объём, включённый в тариф сверх его цены, и подарочный объём — за них денежные средства не вносились.
• Как подать заявление. Письмом на адрес электронной почты из реквизитов ниже, с того же адреса, который указан в вашем аккаунте. Укажите причину отказа и реквизиты для перечисления.
• Срок рассмотрения. Десять дней с даты получения заявления.
• Куда придут деньги. Тем же способом, которым была произведена оплата: на карту, с которой прошёл платёж, либо на расчётный счёт плательщика. Срок зачисления зависит от банка и составляет от одного до тридцати рабочих дней.

Если обработка не выполнена по технической причине на нашей стороне, списанный за неё объём восстанавливается автоматически — заявление для этого не нужно.

Претензии по качеству услуги принимаются на тот же адрес. Досудебный порядок обязателен, срок ответа — десять дней. Права, предоставленные вам законом, настоящей страницей не ограничиваются.

5. Оплата от организаций и ИП

• В личном кабинете, в разделе «Компания», заполняется карточка плательщика: наименование, ИНН, КПП при наличии, юридический адрес и банковские реквизиты. Заполняется один раз — второй счёт требует только выбора тарифа.
• Счёт на выбранный тариф формируется мгновенно и скачивается в PDF со всеми реквизитами сторон.
• Доступ открывается в течение одного рабочего дня после поступления средств на расчётный счёт.
• Акт оказанных услуг направляется на почту одновременно с открытием доступа. Возражения принимаются в течение пяти рабочих дней.
• Отказ от договора — по ст. 782 Гражданского кодекса: оплачиваются фактически понесённые расходы, остальное возвращается на расчётный счёт плательщика.

6. Реквизиты получателя платежа

Банковские реквизиты для платёжного поручения печатаются в счёте, который формируется в личном кабинете: так они не разъезжаются с документом, по которому вы платите.

7. Частые вопросы