Продолжить прежний разговор можно только там, где он сохранён. По умолчанию переписка не сохраняется, и каждый запрос агент видит как первый — это не ограничение тарифа, а способ хранения данных.
Если история включена
Разговоры видны в кабинете. Открыв нужный, вы продолжаете его с того места, где остановились: агент получает прежние сообщения и отвечает с их учётом.
Что именно помнит агент
Не всю переписку целиком. Последние сообщения идут в запрос как есть, а более ранние — сжатой сводкой. Так разговор не упирается в предел длины и не начинает стоить дороже с каждым сообщением.
Если история выключена
Перенести старый разговор в новый можно вручную: скопируйте нужный кусок ответа и вложите в первое сообщение. Цена от этого не меняется — она у агента одна.