Аналитик звонковКонтроль качества продажЦена: 90 ₽ / запрос🔒 История по умолчанию не сохраняется
Покажу разбор на примере: где именно сделка сорвалась и что стоило сказать.
Разбор звонков менеджеров: где сорвалась сделка
Загрузите расшифровку разговора — агент разберёт его по этапам сделки, посчитает соотношение речи, найдёт необработанные возражения и даст три исправляемые рекомендации с цитатами.
Цитаты из расшифровки
Соотношение речи в цифрах
Три рекомендации, не двадцать
Разбор по этапам сделки5 этапов
Рекомендаций в ответене больше трёх
Что нужно от васрасшифровка
Как пользоваться
Что написать в первом сообщении
Разбери звонок менеджера: холодный, клиент ушёл думать. Расшифровка приложена — где сорвалось и что исправить.
Что приложить
Расшифровку разговора текстом. Если есть — продукт и средний чек: разбор продажи на 20 тысяч и на два миллиона отличается.
Чего не стоит ожидать
Разбор строится только на расшифровке: интонацию и паузы агент не слышит. Оценка личности менеджера не даётся принципиально — только действия в разговоре.
- Приложите расшифровку целиком: по фрагменту разбор неточен
- Скажите тип звонка — холодный и входящий разбираются по-разному
| Что проверяется | Что показывает |
|---|---|
| Этапы разговора | Какие пропущены и чем это кончилось |
| Соотношение речи | Кто говорил больше — в процентах |
| Возражения | Услышал, отработал, проигнорировал или поспорил |
| Договорённость | Есть ли конкретика: что, кто, когда |
Как это работает
Загрузите расшифровку разговора
Укажите тип звонка и продукт
Получите разбор с цитатами и тремя рекомендациями
Частые вопросы
Нужна запись или расшифровка?
Расшифровка. Если у вас запись, сначала пропустите её через транскрибатор — он разделит по говорящим.
Почему только три рекомендации?
Двадцать замечаний не исправит никто. Три исправляемых действия в порядке важности работают, список из двадцати — нет.
Агент оценивает менеджера?
Нет. Оцениваются действия в разговоре, а не человек. «Перебил трижды за минуту» — наблюдение, «не умеет слушать» — оценка, и её здесь не будет.
Как разобрать звонок менеджера и понять, где сорвалась сделка
Типичная ситуация: холодный звонок закончился фразой клиента «я подумаю», входящий обращение ушло в тишину, а руководитель отдела продаж хочет понять, что именно произошло в разговоре. Агент разбирает расшифровку по этапам сделки и показывает, какие из них были пропущены и чем это закончилось. Вместо общего впечатления вы получаете разбор с привязкой к конкретным репликам.
Чтобы разбор был точным, приложите расшифровку целиком, а не отдельный фрагмент. По куску разговора выводы получаются неточными: агент не видит, как менеджер начал контакт, как перешёл к продукту и чем завершил. Если есть возможность, укажите продукт и средний чек — разбор продажи на двадцать тысяч и на два миллиона строится по-разному.
Результат стоит читать как перечень наблюдений, а не как приговор. Каждое замечание опирается на цитату из расшифровки, поэтому вы можете вернуться к нужному месту разговора и проверить, согласны ли вы с выводом. Это отличает разбор от субъективной оценки на слух.
Как посчитать соотношение речи менеджера и клиента
Один из частых запросов при контроле качества продаж — понять, кто в разговоре говорил больше. Агент показывает соотношение речи в цифрах: сколько занимал менеджер, сколько клиент. Это помогает увидеть, превратился ли звонок в монолог продавца или клиент успел рассказать о своей ситуации.
Само по себе соотношение речи не хорошо и не плохо — его нужно читать в контексте типа звонка. В холодном звонке менеджеру часто приходится говорить больше на старте, во входящем обращении важнее дать высказаться клиенту. Поэтому при загрузке расшифровки укажите тип звонка: холодный и входящий разбираются по-разному.
Цифры соотношения — это отправная точка для разговора с менеджером, а не окончательный вывод. Если вы видите, что менеджер занимал почти весь разговор, стоит посмотреть на этапы: возможно, он не задал вопросов и не услышал потребность клиента.
Как найти необработанные возражения клиента в разговоре
Возражения — частая точка, где сделка теряется незаметно. Агент разбирает, что произошло с каждым возражением: услышал ли его менеджер, отработал, проигнорировал или начал спорить. Это помогает отделить ситуации, где клиент действительно не был готов, от тех, где возражение просто осталось без ответа.
Для такого разбора важно, чтобы в расшифровке были обе стороны разговора. Если у вас есть только запись, сначала пропустите её через транскрибатор — он разделит реплики по говорящим, и тогда станет видно, кто что сказал. По расшифровке без разделения реплик найти возражения сложнее.
Помните про предел: агент работает только с текстом расшифровки. Интонацию и паузы он не слышит, поэтому сомнение в голосе клиента или заминку менеджера по расшифровке уловить нельзя. Если для вас важны именно эти моменты, разбор текста стоит дополнить прослушиванием записи.
Как проверить, осталась ли конкретная договорённость по итогам звонка
Хороший звонок обычно заканчивается конкретикой: что дальше, кто это делает и когда. Агент проверяет, есть ли в разговоре такая договорённость, или всё свелось к расплывчатому «созвонимся». Именно на этом этапе многие сделки уходят в неопределённость, из которой их потом трудно вернуть.
Если вы разбираете звонок, который закончился фразой «клиент ушёл думать», обратите внимание на итог разбора по договорённости. Часто причина не в том, что клиенту не подошёл продукт, а в том, что менеджер не зафиксировал следующий шаг. Разбор покажет это с цитатой из финала разговора.
По итогам вы получаете не длинный список замечаний, а три исправляемых рекомендации в порядке важности. Это сознательное ограничение: двадцать замечаний не исправит ни один менеджер, а три конкретных действия можно применить в следующем разговоре и проверить результат.
Когда разбора расшифровки недостаточно и нужен руководитель
Агент оценивает действия в разговоре, а не человека. Формулировка «перебил трижды за минуту» — это наблюдение, которое можно проверить по расшифровке; вывод «не умеет слушать» — оценка личности, и её здесь принципиально не будет. Поэтому разбор подходит как материал для разговора с менеджером, но не заменяет управленческого решения о нём.
Разбор строится только на том, что было сказано в конкретном звонке. Он не учитывает историю клиента, договорённости из переписки, контекст сделки за пределами разговора и то, как менеджер вёл себя в других звонках. Эти вещи остаются за руководителем отдела и за системой учёта.
Используйте разбор как инструмент, а не как окончательную аттестацию. Он помогает быстро увидеть, где именно в диалоге всё пошло не так, и дать менеджеру три понятных действия на следующий раз. Решения о работе с сотрудником, обучении и мотивации принимает живой руководитель, у которого есть полный контекст.
Готов приступить — опишите задачу
Списание 90 ₽ только при отправке запроса. Переписка по умолчанию не сохраняется.
Например:
Отправка спишет 90 ₽ · Enter — отправить0 / 8 000
Загружая файл, вы подтверждаете, что вправе передать его для обработки. Файл обрабатывается в памяти, на диск не пишется и удаляется в течение 30 минут.